Tata Cara Komplain

  1. Komplain yang dilayani hanya utk pelanggan resmi yang masih dalam masa garansi (1 tahun dari tanggal pembelian)
  2. Untuk konsultasi online harap disertakan screenshoot, dan database
  3. Database bisa diambil dari menu backoffice – database – backup, di zip dulu sebelum dikirim
  4. Screenshoot, dengan cara menekan tombol papan keyboard Print Screen , kemudian paste di word atau paint
  5. Komplain dilayani dengan bahasa mudah dimengerti dan disertai bukti dan data lainnya yang akan kita minta sambil berjalan
  6. Harap bisa dipahami dalam pengerjaan source yang rumit, bisa saja update memberikan efek setelahnya, harap dilaporkan kembali
  7. Database , penjelasan lengkap, screenshoot dan lainnya dikirim via email ke admin@software-id.com
  8. Komplain yang tidak disertai bukti atau yang tidak lengkap penjelasannya tidak akan kita layani, cuma bahasa aja cth :kok error pak ga bisa jalan programnya, pak dibuka programnya ga bisa, transaksi macet dll, tapi tidak disertai bukti dan gambar
    Harus disertakan penjelasan secara lengkap sampai bisa dimengerti oleh programmer, di form atau di laporan yang mana yang error dan harus dibenahi, lebih bagus disertai gambar
  9. Suatu saat untuk kasus yang lebih rumit, kita bisa minta stream video recordernya jika untuk kasus yang lebih rumit, utk rekam video dekstop gunakansoftware ini
  10. Suatu saat untuk kasus yang rumit, akan kita remote via team viewer, bisa didownload disini
  11. Jika kasus sebelumnya belum selesai, dan belum di approvo update oleh admin, dilarang mengirim kembali email dengan kasus yang baru
  12. Komplain lagi jika email tahap 1 sudah selesai, silahkan lanjut ke tahap berikutnya
  13. Maksimal komplain & custom dalam 1 tahap dibatasi per 3 point
  14. Dilarang mengirim email dengan topik yang sama secara berulang, mohon dipahami kita membalas ratusan email setiap hari, email yg sering dikirim di topik yang sama akan kita masukkan ke daftar SPAM
  15. Mohon bersabar, Tolong dipahami jika update kadang memerlukan waktu yang lama karena customer yg kita maintenance tidak hanya satu, bisa sampai 2-3 bulan, tergantung dari antrian komplain dan rumitnya troble
  16. Pastikan pada saat komplain, masih dalam masa garansi, komplain diluar masa garansi tidak bisa dilayani
  17. Karena pengerjaan komplain tidaklah mudah, update program memerlukan ketelitian dalam membuka source code, makanya rata-rata developer lain tidak menerima custom program
  18. Kita tidak menerima komplain, update yang jenisnya mengurangi fitur yang sudah ada atau menambah fitur diluar standarisasi
  19. Mohon dipahami, pengerjaan komplain tidak semudah yang dibayangkan, karena yang di edit adalah sesuatu yang tidak kelihatan.